Κοινότητα Αναγνωστών Βιβλίων - readers.gr

Ολοκληρωμένος οδηγός για την εφαρμογή προγράμματος ολικής εξυπηρέτησης - υποστήριξης των πελατών που οδηγεί στην πλήρη και διαρκή ικανοποίησή τους. Με περισσότερα από 250 θέματα που θα σας επιτρέψουν να ενεργοποιήσετε όλο το ανεκμετάλλευτο δυναμικό του συστήματος διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες σας και ταυτόχρονα να μετατρέψετε σε ευκαιρίες τις αδυναμίες και τις δυσμενείς συγκυρίες. "

[...] Αυτή η μελέτη ή αποτύπωση των ιστορικών δεδομένων, μας παρέχει την ευχέρεια να διαπιστώσουμε τα πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες μας, αλλά και να προσδιορίσουμε τους κινδύνους που αντιμετωπίσαμε, καθώς και τις ευκαιρίες που είχαμε, δρώντες στο συγκεκριμένο περιβάλλον. [...] Θέλω να πιστεύω, ότι και το εγχειρίδιο αυτό θα συμβάλλει σχετικά στη μεθόδευση των διαλογισμών που θα συνθέσουν επιστημονικές γνώσεις για να διαμορφωθεί κάποια διαδικασία σχεδιασμού της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Β. Ν. Σαρσέντης Αθήνα, Απρίλιος 1996

Γνωρίζοντας τον συγγραφέα από πολλά χρόνια, συγχαίρω αυτόν για όλη του την δουλειά, ειδικά αυτού του βιβλίου. Θεωρώ αυτόν από τους πολύ λίγους ικανούς και γνώστες, λόγω του ταλέντο του, της πείρας, ικανότητας και πλούσιας βιβλιογραφίας του, της άριστης γνώσης του, της αγγλικής. Εργαλείο για νέους managers, να διοικούν ανθρώπους ικανούς, τους παρακινούν, να τους κάνουν ικανότερους, καθοδηγούν και να αισθάνονται το αίσθημα της πληρότητας. Δίνει χρήσιμες πληροφορίες, οδηγίες για τις διαπροσωπικές σχέσεις στη ζωή και εργασία. [...] Νέλα Ορφανού Διευθύντρια υποκ/τος Αγροτι...

Οι Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις (ΜΜΕ) αποτελούν σήμερα έναν σημαντικό παράγοντα της οικονομικής ζωής, λόγω του μεγάλου αριθμού τους, αλλά κυρίως λόγω της συμβολής τους στην απασχόληση. Στη χώρα μας, ειδικότερα, ο όρος επιχείρηση σημαίνει πρακτικά μικρομεσαία επιχείρηση, αφού από το σύνολο των 145.000 επιχειρήσεων το 99,6% είναι ΜΜΕ με απασχολούμενο προσωπικό μέχρι 100 άτομα, ενώ το 99% από αυτές δεν απασχολεί πάνω από 50 άτομα. Ένα μεγάλο ποσοστό των ΜΜΕ αντιμετωπίζει σοβαρά προβλήματα μάνατζμεντ, που αφορούν στον σχεδιασμό, τον προγραμματισμό, τον έλεγχο, την πληροφόρηση και,...

Η διοίκηση ως επιστήμη ξεκίνησε στην Ελλάδα γύρω στο 400 π.Χ. από τον Ξενοφώντα (περίπου 431-355 π.Χ.). Ο Ξενοφών στα βιβλία του (στον "Οικονομικό", που αναφέρεται στη διαχείριση της ιδιωτικής περιουσίας, στο Περί Προσόδων, που αναφέρεται στη διαχείριση της δημόσιας περιουσίας, αλλά και στα Απομνημονεύματα, που αναφέρονται σε διαλόγους του Σωκράτη) παρουσιάζει, για πρώτη φορά στην ιστορία της ανθρωπότητας, σημαντικές και προκλητικά επίκαιρες σκέψεις πάνω στο αντικείμενο της Διοίκησης. Ο Ξενοφών αναφέρεται σχεδόν αποκλειστικά στη διοίκηση του ανθρώπινου παράγοντα και υπαι...

Η ευρεία διάδοση των νέων τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών που παρατηρείται στις μέρες μας βασίζεται κατά ένα μεγάλο μέρος στα πολύπλοκα αλλά αποτελεσματικά συστήματα διαχείρισης. Το πρόγραμμα RACE ICM συνέβαλε σημαντικά στην προαγωγή της τεχνολογίας τέτοιων συστημάτων διαχείρισης ετερογενών δικτύων οπτικών ινών, ATM και VPN. Τα αποτελέσματα αυτού του προγράμματος, που διήρκεσε 4 χρόνια και απασχόλησε περισσότερους από 100 ερευνητές 6 χωρών της Ευρωπαϊκής Ένωσης, συνοψίζονται σ αυτό το βιβλίο που επιμελήθηκε το Ινστιτούτο Πληροφορικής του Ιδρύματος Τεχνολογίας και Έρευνας. Η έκδ...