Ολική εξυπηρέτηση, υποστήριξη πελατών
Henry David
Κριτήριον (1996)
Ολοκληρωμένος οδηγός για την εφαρμογή προγράμματος ολικής εξυπηρέτησης - υποστήριξης των πελατών που οδηγεί στην πλήρη και διαρκή ικανοποίησή τους. Με περισσότερα από 250 θέματα που θα σας επιτρέψουν να ενεργοποιήσετε όλο το ανεκμετάλλευτο δυναμικό του συστήματος διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες σας και ταυτόχρονα να μετατρέψετε σε ευκαιρίες τις αδυναμίες και τις δυσμενείς συγκυρίες. "
Επιχειρησιακή στρατηγική και πολιτική
Σαρσέντης Βασίλειος Ν.
Μπένου Γ. (1996)
[...] Αυτή η μελέτη ή αποτύπωση των ιστορικών δεδομένων, μας παρέχει την ευχέρεια να διαπιστώσουμε τα πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες μας, αλλά και να προσδιορίσουμε τους κινδύνους που αντιμετωπίσαμε, καθώς και τις ευκαιρίες που είχαμε, δρώντες στο συγκεκριμένο περιβάλλον. [...] Θέλω να πιστεύω, ότι και το εγχειρίδιο αυτό θα συμβάλλει σχετικά στη μεθόδευση των διαλογισμών που θα συνθέσουν επιστημονικές γνώσεις για να διαμορφωθεί κάποια διαδικασία σχεδιασμού της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Β. Ν. Σαρσέντης Αθήνα, Απρίλιος 1996