Hawk Keith
Ο Κιθ Χοκ είναι Αντιπρόεδρος επί των Πωλήσεων της LexisNexis, Inc. Μετά από 25 χρόνια σε πολλές θέσεις της εταιρείας αυτής, ο Κιθ διαθέτει ένα πλούσιο υπόβαθρο στον τομέα των ηλεκτρονικών εκδόσεων, και έχει παίξει κύριο ρόλο στην εξέλιξη της LexisNexis. Είναι δημόσιος ομιλητής και έχει συνεργαστεί με κάποιες από τις μεγαλύτερες εταιρείες και νομικές φίρμες της Αμερικής.
Τέλεια! Πεντάστερη εξυπηρέτηση πελατών
Toler Stan
Κλειδάριθμος (2015)
Το βιβλίο αυτό εστιάζει σε κάποια πολύ ξεχωριστά άτομα με σύνδρομο Ντάουν και στον τρόπο που λειτουργούν στην αγορά εργασίας. Μέσα από τη συμπεριφορά αυτών των ανθρώπων, οι συγγραφείς μάς δείχνουν τι σημαίνει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, σε μια εποχή που φαίνεται να υπάρχει έλλειψή της παντού. Δεν έχει σημασία πού βρισκόμαστε ή τι είδους επιχείρηση έχουμε· η ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών θα έπρεπε να είναι ο κανόνας και όχι η εξαίρεση. Οι Κιθ Χοκ και Σταν Τόλερ ανεβάζουν τον πήχη της πεντάστερης εξυπηρέτησης πελατών παρουσιάζοντας ξεχωριστά άτομα τα οποία, χωρίς α...